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購物流程

 註冊/登入會員 - 選擇商品 - 加入購物車 - 建立訂單 - 完成購物 


運送時間

- 現貨商品

每週一、四出貨

  宅配    付款完成後,約3-4天即可送達您手中,若遇到例假日或國定假日則順延1-2天。出貨時將寄發簡訊通知收件人,接到簡訊後,請確認送貨地址是否有人收貨。

  超商取貨   付款完成後,約4-5天即可送達您指定的超商,若遇到例假日或國定假日則順延1-2天。出貨時將寄發簡訊通知收件人,請於期限內,憑有收件人姓名之證件,至指定超商取貨。

 

- 預購商品

若您的訂單包含預購商品,請您參考該商品頁面之到貨時間說明。出貨至送達您手中的時間可參考現貨商品之說明。

國際運送  

國際航空運送之商品,請參考國際航空出貨時間一覽表

不管選擇哪種出貨方式,皆可至【我的帳戶/查看訂單】點選您想查詢的訂單編號後,即可看到該筆訂單商品的出貨狀況。

若您的商品未於物流指定時間內取貨,遭物流退回,再次出貨需酌收運費,請務必於期限內取貨。


運費說明

宅配與超商取貨

訂單金額未滿2500元,宅配運費為 85 元;超商取貨運費為 65 元 。

單筆訂單滿2500元以上即可以享有免運優惠。(離島、海外訂單恕不適用免運優惠)


超商取貨限制

1. 部分商品亦無法提供超取,請留意商品頁面之說明。

2. 超商取貨皆需事先付款才會出貨。不提供超商貨到付款。

3. 超商取貨無法分開出貨,訂單中含預購商品,將待預購商品到貨後一併出貨。若急需現貨商品,建議您可分開訂購或是選擇宅配,即可分開出貨。


 退換貨注意事項 

因系統作業是將折價券攤在每一個可使用優惠券的品項中,若辦理退貨退款時,我們將以該商品系統折扣後的價格退回。

在不影響您檢查商品情況下,將商品包裝毀損、撕除標籤等情況,即視同驗收,恕無法辦理退換貨。

 換貨申請 

若所收到的商品於到貨時損毀破裂,請您務必立即拍照並與我們聯繫,以利客服人員協助您向貨運公司求償。

若您所收到的商品有瑕疵,可於收到商品七日內,直接與十一溫室聯繫,客服人員將盡快為您處理更換。換貨僅限相同品項之商品。

 退貨申請 

如欲退貨,請先聯絡客服,勿直接拒領包裹。無故拒收2次,系統將自動暫停您的帳號。

猶豫期不等同試用期,退貨商品需為未拆封全新商品。

單筆訂單限辦理退貨一次 ,恕不接受同筆訂單第二次退貨。

若退貨後訂單不滿免運費優惠標準,每次寄送將酌收100元物流處理費。

若您的訂單採用信用卡付款,客服人員將請您提供刷卡卡號與有效期限,向銀行申請部分退刷。

若您的訂單採用ATM或臨櫃付款,可選擇直接退款。

海外訂購不適用猶豫期,為避免海關退運上的困難,恕售出後無退換貨服務。購買前請自行評估產品需求及適用性,以免造成損失。


交易安全

ATM轉帳

訂單確定送出後,將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,且僅限使用一次。虛擬專屬帳號將於訂單產生三天後失效,請您於三天內完成轉帳手續。

虛擬帳號可於實體ATM、網路ATM、臨櫃窗口進行匯款。轉帳完成不需另外通知,客服人員會自動為您對帳與出貨。金融機關ATM轉帳所需手續費,將由買方自行吸收。

十一溫室無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務,若接到上述服務的客服電話,請撥打165反詐騙申告。

付款完成後需等待系統與銀行端核對金額,約10~15分鐘後訂單狀態將會自動更新(臨櫃付款依據銀行作業時間可能需30分鐘~2小時不等之作業時間)。如遇假日,請於下個工作日入帳後再進行查詢。

 

線上刷卡

十一溫室與綠界科技ECPAY合作,刷卡作業直接進入銀行端進行,交易過程全程經SSL認證加密,未保留卡號與信用卡相關資料,銀行僅會回傳我們是否付款成功之訊息代碼,您可安心於線上進行付款手續。

線上刷卡成功時,系統將自動發送付款完成簡訊至您的行動電話。


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